Nu găsiți ceea ce căutați?
Contactați-ne, vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Obiectivul principal al Globalhost este funcționarea neîntreruptă a serverelor noastre, realizând astfel disponibilitatea continuă de 100% a site-urilor dvs. web. Dacă Globalhost nu reușește să furnizeze serviciile garantate, un ramburs corespunzător va fi creditat în contul dvs. Prezentăm mai jos cele 4 puncte ale garanției în baza cărora Globalhost se angajează să furnizeze servicii de calitate.
Acest Acord de Nivel de Serviciu pentru Disponibilitatea Site-urilor Web ("Acord SLA") se aplică dvs. ("client") dacă ați comandat oricare dintre următoarele servicii Globalhost ("servicii") și dacă contul dvs. de utilizator cu Globalhost este activ (adică nu a expirat): pachete de găzduire web (Start Hosting, Mini Hosting, Midi Hosting, Unlimited Hosting, Reseller 1, Reseller 2, Reseller 3, Dedicated 1, Dedicated 2, Dedicated 3, Start VPS, Mini VPS, Midi VPS, Maxi VPS).
Termenul "Disponibilitatea Site-ului" denotă procentul dintr-o lună individuală (bazat pe o zi de 24 de ore și numărul de zile din luna respectivă) în timpul căruia conținutul site-urilor web ale clientului este disponibil pentru acces de către terți prin HTTP și HTTPS, măsurat de Globalhost.
Dacă serviciul închiriat de la noi nu este disponibil 100%, Globalhost va aproba un ramburs al fondurilor dvs. conform următoarelor limite:
Disponibilitatea Site-ului / Procentul de Ramburs
99.9 to 100% - 0%
98 to 99.8% - 10%
95 to 97.9% - 25%
90 to 94.9% - 50%
89.9% sau mai puțin - 100%
Globalhost nu va purta nicio responsabilitate, și astfel rambursarea fondurilor dvs. nu va fi aprobată, dacă indisponibilitatea site-ului web, sau orice alte probleme legate de acesta, sunt cauzate de oricare dintre următoarele motive:
a. Datorită circumstanțelor dincolo de controlul Globalhost, cum ar fi: decizii ale organelor guvernamentale, război, rebeliune, sabotaj, conflict armat, embargo, incendiu, inundație, grevă, sau orice altă întrerupere, oprire sau suspendare în trafic, indisponibilitate sau întrerupere, precum și oprire în telecomunicații sau servicii furnizate de o terță parte, atac de viruși sau hacking, defecțiune software (inclusiv software de e-commerce, canale de plată, chat, scripturi statistice sau gratuite), sau incapacitatea de a procura materii prime, furnituri sau energie folosită pentru realizarea acestui Acord SLA și echipamente necesare.
b. Datorită defecțiunii hardware de a accesa rețeaua Globalhost, cu excepția cazului în care o astfel de defecțiune este cauzată exclusiv de Globalhost.
c. Datorită întreținerii programate, precum și întreținerii de urgență și actualizărilor.
d. Datorită problemelor DNS dincolo de controlul direct al Globalhost.
e. Datorită problemelor cu accesul utilizatorului la FTP, POP sau SMTP.
f. Datorită încălcărilor false ale Acordului SLA, raportate ca rezultat al defecțiunilor sau erorilor oricărui sistem de măsurare Globalhost.
g. Datorită acțiunilor sau omisiunilor clientului (acțiuni sau omisiuni ale altor persoane angajate sau autorizate de client), inclusiv scripturile personalizate ale clientului sau codarea (de exemplu, CGI, Perl, HTML, PHP, etc.), orice neglijență, comportament intenționat neadecvat sau utilizarea serviciilor - încălcând Termenii și Condițiile de Utilizare ale Globalhost.
h. Datorită livrării sau transmiterii emailurilor, sau webmail-ului.
i. Datorită propagării serverelor DNS (Domain Name Server); j. Datorită defecțiunilor în alte părți ale Internetului, prevenind accesul la contul dvs.
Globalhost nu este responsabil pentru cazurile de cache greșit al browserului web sau cache DNS, care pot cauza aparenta indisponibilitate a site-ului web, deși site-urile sunt încă accesibile altora în același timp.
Globalhost garantează doar pentru zonele considerate a fi sub controlul Globalhost.
Serviciul complet gestionat include:
Monitorizarea 24/7 a porturilor dorite
Monitorizarea încărcării serverului
Rezolvarea problemelor de rețea ale serverului
Detectarea și rezolvarea problemelor hardware, după cum este necesar
Instalarea, configurarea și ghidarea în utilizarea panourilor de control suportate (de exemplu, cPanel)
Configurarea backup-ului
Analiza și consultanța de securitate
Instalarea pachetelor suportate de sistemul de operare (yum, rpm...)
Actualizările software și migrarea versiunilor componentelor instalate (php, mysql)
Rezolvarea problemelor în configurația existentă a serverului
Configurarea și rezolvarea problemelor de bază ale firewall-ului
Nu sunt incluse:
Instalarea și configurarea site-urilor web ale utilizatorilor, portalurilor.
Instalarea și configurarea CMS-urilor terțe, scripturilor (wordpress, joomla, etc.)
Dacă considerați că Globalhost ar trebui să ramburseze o parte din fondurile pe care le-ați plătit, trebuie să trimiteți o cerere prin email la prodaja@global.ba. În cerere, trebuie să furnizați numărul contului dvs., numele domeniului și timpul și datele în care site-ul dvs./serverul a fost indisponibil. Trebuie să trimiteți cererea către Globalhost în termen de 10 zile lucrătoare de la momentul în care site-ul dvs. a fost indisponibil. Dacă Globalhost determină validitatea cererii dvs., aprobarea rambursării va avea loc în 2 cicluri de facturare. În baza acestui acord SLA, suma totală a rambursării aprobate nu va depăși prețul total pe care îl plătiți într-o lună dată pentru serviciile furnizate. Suma rambursată nu va include nicio taxă percepută de Globalhost, iar sumele menționate anterior sunt rambursări doar pentru indisponibilitatea site-urilor dvs., pentru care Globalhost este direct responsabil.
Acest document este emis electronic și este valabil fără ștampila sau semnătura unei persoane responsabile.
Contactați-ne, vom fi bucuroși să vă ajutăm.
